DTMF-Tonwahl-Navigation
Der Agent sendet präzise Mehrfrequenzwahlzeichen (DTMF), um numerische Menüs zu navigieren — genau wie ein Mensch die Tastatur drücken würde, aber ohne Zögern und ohne Fehler.
Navigate IVR
IVR-Systeme navigieren —
vollautomatisch.
Famulor-Agenten navigieren komplexe Telefonmenüs und kommen direkt zur richtigen Abteilung – ohne menschliche Hilfe.
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Navigate IVR · ERGEBNISSE
Was Navigate IVR
in 90 Tagen leistet.
IVR-Erfolgsrate
100%
Tonwahl-Unterstützung
DTMF
Menü-Mapping
dynamisch
kompatibel
jedes IVR
FEATURES
Alles, was du
brauchst.
Sprachansagen erkennen & beantworten
Moderne IVR-Systeme setzen statt oder neben der Tastatur auf Sprachansagen. Famulor erkennt diese Ansagen und antwortet natürlich — sagt die richtige Option laut, um durch das Menü zu navigieren.
Dynamisches Menü-Mapping
Definiere die erwartete Menüstruktur einmalig — Famulor navigiert sie danach automatisch. Ändert sich das Menü, passt sich der Agent mithilfe seiner Audioerkennung an, ohne manuelles Update.
Intelligente Fallback-Behandlung
Tritt eine unerwartete Menüoption oder ein Fehler auf, greift intelligente Fallback-Logik — erneuter Versuch, Drücken von 0 für einen Operator oder Eskalation auf einen konfigurierten Alternativpfad.
Mehrstufige IVR-Systeme
Navigiere IVR-Strukturen beliebiger Tiefe — von einfachen 2-stufigen Menüs bis zu komplexen Enterprise-Telefonsystemen mit 10+ Ebenen. Der Agent verfolgt seine Position im Menübaum während des gesamten Anrufs.
Automatische Wiederholungslogik
Schlägt ein Navigationsschritt fehl — durch Leitungsrauschen, Timing-Probleme oder unerwartete Ansagen — wiederholt der Agent den Versuch mit angepasstem Timing, bevor er auf den Fallback-Pfad eskaliert.
SO FUNKTIONIERT ES
In drei Schritten
live schalten.
- 01
IVR-Pfad definieren
Beschreibe das Ziel: Welche Abteilung oder welchen Ansprechpartner soll der Agent erreichen? Famulor übersetzt deine Eingabe in eine navigierbare Anrufstrategie.
- 02
Menüstruktur mappen
Lege die bekannte Menüstruktur im Dashboard fest oder lass Famulor beim ersten Anruf automatisch lernen. DTMF-Sequenzen und Sprachoptionen werden gespeichert und wiederverwendet.
- 03
Agent navigiert automatisch
Bei jedem weiteren Anruf navigiert der Agent das IVR-System zuverlässig und gelangt direkt zur richtigen Abteilung — schneller als jeder menschliche Anrufer.
KUNDENMEINUNG
“Unsere Agenten gelangen immer an die richtige Abteilung – ohne Fehler. Was früher 3 Minuten dauerte, geht jetzt in 20 Sekunden.”
Thomas Bauer
Bauer Solutions
FAQ
Häufig gestellte
Fragen.
LOSLEGEN
Kein Telefonmenü hält uns auf.
Lass Famulor die Warteschleifen übernehmen — dein Team kommt direkt ans Ziel.
Keine Kreditkarte erforderlichDSGVO-konformErsten Agenten in unter einer Woche live