Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

§1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Famulor-Plattform, betrieben von der BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, D-87439 Kempten (Allgäu) (nachfolgend "Anbieter").

§2 Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt eine B2B-Plattform für KI-gestützte Sprachautomatisierung und Workflow-Management zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

§3 Registrierung und Konto

  1. Die Registrierung erfordert eine gültige Geschäfts-E-Mail-Adresse und Unternehmensinformationen.
  2. Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten.
  3. Sie müssen uns unverzüglich von unbefugter Nutzung Ihres Kontos benachrichtigen.

§4 Nutzungsrechte

  1. Wir gewähren Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform.
  2. Die Nutzung ist auf Ihre Geschäftszwecke beschränkt.
  3. Sie dürfen die Plattform nicht reverse-engineern, dekompilieren oder modifizieren.

§5 Nutzerpflichten und Compliance

  1. Gesetzeskonformität: Sie müssen die Plattform in Übereinstimmung mit geltendem Recht nutzen, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

    • Telekommunikationsgesetze (TKG) und Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Deutschland/EU
    • Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und Telemarketing Sales Rule (TSR) in den USA (falls zutreffend)
    • Entsprechende Gesetze in anderen Jurisdiktionen bezüglich Verbraucherschutz, automatisierter Anrufe und Einverständniserklärungen

  2. Einverständniserklärungen: Sie sind allein verantwortlich für:

    • Das Einholen aller rechtlich erforderlichen Einverständniserklärungen Ihrer Kontakte
    • Die Bereitstellung angemessener Offenlegungen
    • Die Beachtung von "Do-Not-Call"-Listen und Opt-Out-Anfragen
    • Die Einhaltung von Robinson-Listen und ähnlichen Sperrlisten

  3. Inhaltsverantwortung: Sie sind verantwortlich für alle Inhalte, die über die Plattform hochgeladen oder verarbeitet werden, einschließlich Anrufskripte und Audiodateien.

  4. Verbotene Nutzung: Sie dürfen die Plattform nicht verwenden für:

    • Illegale oder schädliche Zwecke
    • Belästigung, Betrug oder irreführende Kommunikation
    • Verletzung von Rechten Dritter
    • Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen

§6 Verfügbarkeit und Support

  1. Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,9% an, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Service.
  2. Support wird während der Geschäftszeiten (Montag-Freitag, 9:00-18:00 MEZ) bereitgestellt.
  3. Wir können Wartungsarbeiten mit angemessener Vorankündigung durchführen.

§7 Gebühren und Zahlung

  1. Gebühren werden entsprechend dem gewählten Tarif berechnet.
  2. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
  3. Wir können bei Nichtzahlung die Dienste aussetzen.

§8 Datenschutz

  1. Die Datenverarbeitung richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.
  2. Sie müssen die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze sicherstellen.
  3. Wir verarbeiten Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

§9 Geistiges Eigentum

  1. Die Plattform und ihre Inhalte bleiben unser Eigentum.
  2. Sie behalten die Rechte an von Ihnen erstellten Inhalten.
  3. Sie gewähren uns eine Lizenz zur Verarbeitung Ihrer Inhalte für die Leistungserbringung.

§10 Freistellung

Soweit gesetzlich zulässig, verpflichten Sie sich, die BEK Service GmbH, ihre Tochtergesellschaften, Lizenzgeber und Dienstleister sowie deren jeweilige Geschäftsführer, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Urteilen, Auszeichnungen, Verlusten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:

  1. Ihrer Nutzung der Plattform: Jede Nutzung oder missbräuchliche Nutzung der Plattform durch Sie oder Personen, die in Ihrem Namen handeln.

  2. Vertragsverletzungen: Jede tatsächliche oder behauptete Verletzung dieser AGB durch Sie.

  3. Compliance-Verstöße: Jede Streitigkeit oder Klage, die sich aus Ihrer behaupteten oder tatsächlichen Nichteinhaltung geltender Gesetze, Vorschriften oder Bestimmungen ergibt, einschließlich TKG, DSGVO, TCPA, TSR oder gleichwertiger Rahmenwerke.

  4. Nutzergenerierte Inhalte: Alle von Ihnen bereitgestellten Inhalte, einschließlich jeder Behauptung, dass solche Inhalte gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen.

  5. Drittpartei-Streitigkeiten: Jede Streitigkeit zwischen Ihnen und Dritten (z.B. Ihren Kunden, Kontakten oder Endnutzern) im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Plattform.

§11 Haftungsbeschränkung

  1. Gewährleistungsausschluss: Die Plattform wird "wie sie ist" und "wie verfügbar" ohne jegliche Gewährleistungen bereitgestellt.

  2. Haftungsausschluss: Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich Gewinn-, Umsatz- oder Datenverluste.

  3. Haftungsbegrenzung: Unsere Gesamthaftung ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt:

    • Die von Ihnen in den letzten 3 Monaten gezahlten Beträge
    • 100 Euro

  4. Ausnahmen: Diese Beschränkungen gelten nicht für Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.

§12 Laufzeit und Kündigung

  1. Vertragslaufzeit: Der Vertrag läuft für die gewählte Laufzeit und verlängert sich automatisch, sofern nicht gekündigt wird.

  2. Kündigung durch Sie: Sie können Ihr Konto oder jeden kostenpflichtigen Tarif gemäß Ihren Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme unter support@famulor.io kündigen.

  3. Kündigung durch uns: Wir können Ihr Konto oder Ihren Zugang zur Plattform jederzeit aussetzen oder kündigen, insbesondere bei:

    • Verletzung dieser AGB
    • Nichtzahlung fälliger Gebühren
    • Verdacht auf rechtswidriges Verhalten
    • Sicherheitsbedenken

  4. Auswirkungen der Kündigung: Bei Kündigung erlöschen alle Ihnen gewährten Rechte und Lizenzen. Sie bleiben für alle vor der Kündigung entstandenen Gebühren verantwortlich.

§13 Automatisierte Anrufe und KI-Plattform

  1. Plattform-Funktionalität: Die Plattform ermöglicht die Erstellung und Durchführung automatisierter, KI-gestützter Telefonanrufe. Sie erkennen an, dass:

    • Anrufe Verzögerungen, Störungen oder Fehler erfahren können
    • Sie alle Risiken im Zusammenhang mit solchen Kommunikationen übernehmen
    • Sie für alle Anrufskripte und Inhalte verantwortlich sind

  2. Compliance-Verpflichtungen: Famulor übernimmt keine Verantwortung für Ihre Verpflichtungen unter Telekommunikationsgesetzen. Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren Vorschriften.

§14 Änderungen der Bedingungen

  1. Wir können diese Bedingungen mit 30 Tagen Vorankündigung ändern.
  2. Die weitere Nutzung stellt die Annahme der Änderungen dar.
  3. Sie können kündigen, wenn die Änderungen nicht akzeptabel sind.

§15 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Kempten (Allgäu).

§16 Salvatorische Klausel

Falls einzelne Bestimmungen unwirksam sind, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame Bestimmungen ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

§17 Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter support@famulor.io.

Stand: Juli 2025