IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisiertes Telefonsystem, das mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an den entsprechenden Empfänger weiterleitet.
Interactive Voice Response (IVR) ist eine Technologie, die es Computern ermöglicht, mit Menschen durch die Verwendung von Sprache und DTMF-Tönen (Dual-Tone Multi-Frequency) über eine Tastatur zu interagieren.
Wie IVR funktioniert
IVR-Systeme ermöglichen es Anrufern, über ein Telefonmenü zu navigieren. Das System spielt vorab aufgezeichnete Sprachansagen ab und der Anrufer reagiert entweder durch Sprechen oder durch Drücken von Tasten auf seinem Telefon.
Vorteile von IVR
- Effizienzsteigerung: Anrufe werden automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet.
- Kosteneinsparung: Weniger Personal wird für die manuelle Anrufannahme benötigt.
- 24/7 Verfügbarkeit: Kunden können grundlegende Informationen auch außerhalb der Geschäftszeiten abrufen.
IVR im Zeitalter von KI
Moderne IVR-Systeme, oft als Conversational IVR bezeichnet, nutzen Natural Language Processing (NLP), um Anrufern zu ermöglichen, in ganzen Sätzen zu sprechen, anstatt nur einfache Befehle zu geben. Famulor nutzt genau diese Technologie, um eine noch natürlichere Interaktion zu ermöglichen.